Условия использования

1. О PlayTime и модели маркетплейса

PlayTime — это маркетплейс, который соединяет клиентов, желающих забронировать время в заведениях (таких как игровые комнаты, бильярдные залы, корты для падела и спортивные объекты), с заведениями, которые ими управляют. Заведение, а не PlayTime, предоставляет фактическую услугу и устанавливает собственные цены, доступность и правила.

PlayTime получает комиссию от заведений за брони, сделанные через Платформу. PlayTime является посреднической платформой и не является поставщиком услуг заведения, которые вы бронируете.

2. Право на использование и ваш аккаунт

Чтобы использовать Платформу, вы должны иметь право заключать обязывающий договор по законодательству Грузии. Вы можете создать аккаунт с помощью входа через Google, Apple или по номеру телефона.

Вы несёте ответственность за сохранность доступа к своему аккаунту и за действия, происходящие под вашим аккаунтом. Пожалуйста, предоставляйте точную информацию и поддерживайте её в актуальном состоянии.

Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время, связавшись с нами.

Чтобы совершить платную бронь, вам должно быть не менее 18 лет (или вы должны иным образом обладать правоспособностью заключать договор по законодательству Грузии).

3. Бронирования

Совершая бронь, вы заключаете соглашение с заведением о выбранном вами временном слоте. PlayTime обеспечивает эту бронь и подтверждает её от имени заведения.

Доступность, цены и конкретные условия каждой брони устанавливаются заведением и показываются вам до подтверждения. Бронь считается подтверждённой, когда Платформа отображает её как подтверждённую и/или выдаёт код для входа на площадку.

4. Оплата

Как вы платите. В зависимости от заведения и брони вы платите либо наличными непосредственно заведению во время визита, либо онлайн через Платформу при бронировании. Доступный способ оплаты показывается вам до подтверждения.

Онлайн-платежи. Онлайн-платежи обрабатываются в грузинских лари (GEL) нашим лицензированным платёжным провайдером Paysera с использованием банковской карты (Visa, Mastercard), Apple Pay или Google Pay либо банковского перевода (open banking). PlayTime не видит и не хранит полные данные вашей карты — данные карты обрабатываются платёжным провайдером по стандарту безопасности PCI-DSS. Оплачивая онлайн, вы также соглашаетесь с применимыми условиями платёжного провайдера.

Что с вас взимается. Общая сумма к оплате — цена заведения за временной слот в GEL, включая любые применимые налоги и любой чётко выделенный сервисный сбор PlayTime — показывается вам до подтверждения. Подтверждая, вы разрешаете списание этой суммы.

Кто принимает оплату. Хотя ваш договор брони заключён с заведением (см. Раздел 3), PlayTime — через своего платёжного провайдера — принимает оплату от имени заведения и перечисляет ему его долю. При оплате картой списание в вашей выписке отображается под названием PlayTime. PlayTime выступает коммерческим агентом заведения для приёма оплаты и сам не является поставщиком услуги заведения.

Подтверждение и чек. Бронь считается подтверждённой только после фактического получения оплаты — для банковских переводов это означает подтверждённое получение средств, а не просто «инициированный» платёж. При подтверждении мы выдаём подтверждение брони, чек об оплате и (при необходимости) код для входа на площадку. Если платёж инициирован, но не получен, мы можем считать бронь неподтверждённой и освободить слот.

5. Отмена, изменения и возврат средств

Стандартная политика отмены. Если заведение не установило более строгую политику, показанную вам до бронирования: вы можете отменить бронь бесплатно и получить полный возврат любой суммы, оплаченной онлайн, если отмените не менее чем за 24 часа до забронированного времени начала; отмены менее чем за 24 часа до начала и неявки возврату не подлежат.

Условия конкретного заведения. Заведение может установить более строгую политику отмены (например, более длительный срок предупреждения или правило частичного возврата), которая показывается вам до подтверждения и становится частью вашей брони. Заведение не может устанавливать условия, которые лишают вас прав, предусмотренных императивным законодательством Грузии о защите прав потребителей.

Как отменить. Отмените через Платформу, где это поддерживается, или свяжитесь с заведением. Временем отмены считается момент получения нами вашего запроса через Платформу.

Как производится возврат. Одобренные возвраты осуществляются на тот же способ оплаты, который вы использовали (возврат наличными недоступен для платежей картой или банковским переводом) и обычно обрабатываются в течение 5 рабочих дней с момента одобрения; как скоро деньги затем поступят, зависит от вашего банка или эмитента карты. Если применяется полный возврат, цена услуги заведения возвращается полностью.

Если заведение отменяет бронь или не может оказать услугу. Если заведение отменяет вашу подтверждённую бронь, закрыто или не может оказать забронированную услугу, вы имеете право на полный возврат любой суммы, оплаченной онлайн — свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы это организуем.

Право на отказ. Бронь временного слота в заведении является услугой досуга или отдыха, оказываемой в конкретную дату или период. Согласно грузинскому законодательству о защите прав потребителей (и аналогичным правилам ЕС), 14-дневное право на отказ не применяется к таким привязанным к дате бронированиям досуга; отмены регулируются условиями настоящего Раздела и любыми более строгими условиями заведения, показанными вам. Это не затрагивает другие императивные права, которые у вас могут быть, в том числе когда услуга оказана не так, как согласовано.

Проблемы и споры — пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Если что-то пошло не так с платной бронью, свяжитесь с нами по адресу [email protected], прежде чем просить банк отменить списание. Мы стремимся быстро решать запросы по возврату и спорам и ответим в течение 3 рабочих дней.

6. Допустимое использование

Вы соглашаетесь использовать Платформу законно и не: совершать мошеннические, фиктивные или недобросовестные брони; выдавать себя за других или использовать чужой аккаунт; вмешиваться в работу Платформы, собирать с неё данные или пытаться её нарушить; загружать незаконный, оскорбительный или нарушающий права контент; или использовать Платформу способом, причиняющим вред PlayTime, заведениям или другим пользователям.

Мы можем приостановить или закрыть аккаунты, которые нарушают настоящие Условия или которые, по нашему обоснованному мнению, используются недобросовестно.

7. Ответственность заведений

Заведения несут ответственность за достоверность своих карточек, доступность и цены, качество и безопасность предоставляемых услуг, а также за соблюдение применимого законодательства. Отношения между PlayTime и заведениями регулируются отдельным соглашением с заведением.

8. Отзывы и контент

Вы можете иметь возможность оставлять отзывы и оценки. Отзывы должны быть честными, основанными на реальном опыте и не должны быть незаконными, оскорбительными или вводящими в заблуждение. Мы можем удалить контент, нарушающий настоящие Условия.

9. Интеллектуальная собственность

Название PlayTime, логотип, программное обеспечение и контент принадлежат PlayTime или его лицензиарам и охраняются законом. Вы можете использовать Платформу по её назначению, но не вправе копировать, изменять или использовать её без разрешения.

10. Защита данных и конфиденциальность

Как мы обрабатываем ваши персональные данные, объясняется в нашей Политике конфиденциальности (доступна по адресу playtime.ge/privacy), которую следует читать вместе с настоящими Условиями. Платежи картой безопасно обрабатываются нашим лицензированным платёжным провайдером по стандарту PCI-DSS, и PlayTime не хранит полные данные вашей карты. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Грузии о защите персональных данных.

11. Отказ от ответственности и её ограничение

Поскольку PlayTime является посредником, за услугу, которую вы бронируете, отвечает заведение. PlayTime предоставляет Платформу «как есть» и не гарантирует, что заведение выполнит услугу как ожидается, что Платформа будет работать бесперебойно и без ошибок или что карточки заведений всегда полны и точны.

В максимальной степени, разрешённой законодательством Грузии, PlayTime не несёт ответственности за действия или бездействие заведений, за косвенные или последующие убытки, а также за убытки, возникшие из-за несоблюдения вами правил заведения или политики отмены. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по законодательству Грузии, включая императивные права потребителей.

12. Общие положения

Форс-мажор. Ни PlayTime, ни заведение не несут ответственности за неисполнение или задержку, вызванные событиями вне их разумного контроля (например, сбои, забастовки или природные явления). Если такое событие препятствует проведению платной брони, вы имеете право на возврат сумм, оплаченных онлайн за затронутую бронь.

Делимость. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют полную силу.

Уступка. PlayTime может передавать или уступать настоящие Условия (например, если бизнес меняет свою юридическую форму); вы не можете уступать свои права без нашего согласия.

Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с любой политикой заведения, показанной вам, и нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и PlayTime в отношении Платформы.

13. Приостановка и прекращение

Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ к Платформе, если вы нарушаете настоящие Условия, если этого требует закон или для защиты Платформы, заведений или других пользователей. Вы можете прекратить использование Платформы и закрыть свой аккаунт в любое время.

14. Изменения в настоящих Условиях

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Мы будем размещать здесь обновлённую версию с новой датой «последнего обновления». Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает, что вы принимаете обновлённые Условия.

15. Применимое право и контакты

Настоящие Условия регулируются законодательством Грузии, а споры подлежат рассмотрению компетентными судами Грузии, без ущерба для любых императивных прав потребителей, которые у вас могут быть.

Вопросы по настоящим Условиям? Свяжитесь с нами по адресу [email protected], по телефону +995 599 44 22 19 или почтой по адресу ул. Нуцубидзе 95, Тбилиси 0179, Грузия.